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扬州市“五一”期间优化游客服务系列举措新闻
时间: 2021-06-10

  “好地方”扬州“五一”期间优化游客服务系列举措发布会。今年“五一”假期是疫情防控常态化条件下、全国经济强劲复苏态势下的首个小长假,也专门就旅游交通出行和服务游客开展了调研,主持召开了强化规范引领促进旅游市场健康发展的座谈会对行车安全、旅游安全、服务质量、志愿服务和疫情防控等提出了要求,市里各部门、各单位也制定出台了相应的优惠服务举措。根据市委夏书记、张市长的相关要求,

  此外我们还专门邀请了中央、省、市十多家媒体的朋友们。让我们以热烈的掌声对大家的到来表示诚挚的欢迎和衷心的感谢!

  今天的新闻发布会共有三项议程:一是请市文广旅局季培均局长介绍“五一”期间扬州优化游客服务系列举措;二是媒体记者提问;三是请余珽副市长讲话。

  首先,请扬州市文广旅局季培均局长介绍“五一”期间我市优化游客服务系列举措。

  大家下午好!根据发布会安排,下面,我就我市“五一”期间优化游客服务系列举措,作一个综合介绍。

  今年以来,得益于习总书记对“扬州是个好地方”的褒奖和肯定,得益于“世界运河之都”“世界美食之都”和“东亚文化之都”三张金字招牌影响力,加上“五一”假期连休五天,疫情防控形势持续向好以及疫苗接种的普及,市民游客出游意向高涨,文旅消费市场明显回暖。目前,来扬游客数量已恢复到2018年同期水平,达到2019年的90%,清明小长假主要封闭式景区接待游客数量增长了3.5倍,我市旅游市场呈现复苏强劲态势。

  面对各种利好因素叠加的“五一”假期,扬州全市上下认真贯彻落实夏心旻书记、张宝娟市长有关指示要求,坚持问题导向,强化责任担当,科学精准做好常态化疫情防控,毫不放松抓好安全生产,强化监管维护良好市场秩序,多措并举丰富产品服务供给,积极营造安全、有序、文明、祥和的节日环境,为广大市民和来扬游客提供良好的文旅新体验。

  一是丰富假日产品供给,满足市民游客多样化需求。针对今年“五一”假期文旅消费特点,我们组织各县(市、区)、功能区文旅部门和文旅企业,深入开展“好地方”扬州文旅消费推广季活动,在抓好传统景区景点旅游的基础上,大力丰富乡村游、周边游、自驾游等新业态供给,精心推出游园赏花、古城古巷、寻味扬州、踏青访友、田园采摘等八大类70多项文旅主题活动,不断丰富特色文旅产品供给,促进文旅消费提质扩容。

  景区活动方面。“五一”期间,喜欢扬州非遗和扬州园林文化的游客,既可以去瘦西湖景区欣赏文化艺术节进景区活动,也可以到个园参加盛唐华音演奏、千秋粉黛雅集等特色活动,还可以到何园欣赏“琴瑟在御,莫不静好”古典音乐会,或者去高邮盂城驿景区观看民歌、扬剧、古筝等文艺节目。

  乡村游方面。今年“五一”假期,也是赏花踏青的最佳时机,针对喜欢乡村游和自驾游游客,邗江沿湖村特别推出了“我在渔村有条鱼”主题活动,仪征捺山地质公园推出了房车烧烤BBQ、采蜜采茶游,宝应则精心打造了“我和玫瑰园有个约定”射阳湖生态文化旅游节,高邮界首芦苇荡湿地公园推出了地笼捕鱼、黄泥腌蛋等体验活动。

  公共文化场馆方面。“五一”期间,我市各级公共图书馆、文化馆和博物馆、美术馆等公共文化机构在实行预约和现场控流等疫情防控措施基础上,有序开放不“打烊”。目前,扬州市图书馆已经免费开放了三湾、邗江、明月湖等20家城市书房,扬州博物馆将推出雕版印刷体验等活动,扬州文化馆策划了“从上甘岭到金刚川”等公益电影放映等惠民文化展演活动,扬州美术馆精心打造了“盛世春光”美术大展,我们将通过一系列的活动,不断满足市民群众精神文化需求。

  今年是中国成立100周年,我们将围绕建党百年主题,策划开展“永远跟党走奋进新征程”系列党史学习教育系列活动,加大红色旅游线路供给,游客可以前往高邮抗日战争最后一役纪念馆、郭村保卫战纪念馆、许晓轩故居等场所参观。此外,“五一”期间,我市还有很多景区、酒店、乡村旅游点推出了各类文旅活动,关于这些活动的详细介绍,近期我们将通过“扬州文旅”官方微信、微博及各县市区平台集中发布。

  二是增设临时停车空间,优化游客出行环境。根据数据分析预测,今年我市“五一”长假期间大车流、大客流可能创历史新高,瘦西湖、东关街等景区周边道路交通压力明显增加,我市交通保障任务十分艰巨。对此,我市围绕城市出入口、市区重点商圈、热门景区等交通拥堵重点路段,加大临时性停车位供给,全力做好景区周边道路的交通分流管控工作。

  在景区周边停车位供应上。一方面,今年“五一”假期期间,由市机关事务管理局牵头,我市44家机关、事业单位和市属国有企业内部停车场继续免费对外来游客开放,预计可提供停车位1500余个,切实解决好游客“停”的问题。另一方面,“五一”期间,我市公安交警部门一律停休,全警出动,全力加强景区及周边道路的疏堵保畅。目前,我市交警部门在瘦西湖景区周边临时开放了宋夹城西门马戏团停车场、念四桥路虹桥停车场,在个园景区开放原商学院临时停车场,并设置了瘦西湖路双侧辅路等7个临时路内停车点。目前,瘦西湖、个园、东关街、何园四大重点景区周边共设置了小客车停车位4542个,确保游客“进得来”“停得下”“走得畅”。

  在城市公交出行上。市交通产业集团优化调整途径东部客运枢纽公交线条,安排了200辆出租汽车,全天候在东部客运枢纽定点循环运输。在主城区,开通了环瘦西湖、个园、何园等景点的免费旅游观光巴士,今年“五一”小长假期间(即2021年5月1日至5日),外地游客凭本人身份证可免费乘坐扬州市区所有公交车。在东部客运枢纽和西部客运枢纽各安排8辆直达观音山等主要景区的点对点包车,并根据客流适时延长游1线线线和观光巴士线路收班时间。在此,我们也建议游客在“五一”期间尽量选择步行、自行车、公共交通工具等出行方式前往景区。我市将加大公交、出租车、网约车、共享电车等公共交通服务供应。三是完善旅游要素配套,提升游客满意程度。

  “五一”期间,我市将聚集游客食宿等各类需求,提供精细精致的旅游要素配套服务,切实提升游客满意度和获得感。餐饮服务方面。

  扬州是“世界美食之都”,很多游客慕名而来,为保障游客美食体验,推进餐饮服务质量提升,市商务局已经印发了《餐饮行业秩序管理服务规范》,明确要求所有店堂环境干净整洁,明码标价,及时增加假期接待服务人手,保证上菜速度、菜品品质和服务质量。目前扬州各餐饮企业积极响应,如趣园茶社和迎宾馆兰圃茶楼分别增加100个餐位,冶春御马头总店着手优化了叫号排位流程,铺设线上叫号,减少客人现场等待时间,同时在等待区为候餐宾客提供免费茶水和零嘴小吃,增加“扬州三把刀”、扬州小吃、明前茶叶和各式传统手工的展示和外卖,让宾客在耐心候餐时也能欣赏扬州传统文化。此外,今年还有一个亮点工作,就是市政府西大院餐厅将继续为外来游客提供淮扬风味简餐,以快餐和桌餐为主,供应午餐和晚餐,同时还为游客提供自助茶水台、充电宝、无线网络等贴心服务。酒店住宿方面。

  为了让广大旅客更加舒心地畅游扬州,4月23日起,由市发改委牵头,我市已经在“扬州发布”APP、“扬帆”APP、文广旅局网站每日对外发布25家重点星级宾馆酒店客房的价格和预订率,让消费者有房源可寻、有价格可比,主动接受广大游客共同监督。以今天为例,25家宾馆酒店平均订房率接近80%,其中京华维景酒店、扬州涵田汇金酒店、扬州皇冠假日酒店订房率100%;就客房价格而言,标准间平均价格为577元,最高为1199元,最低为290元,中位数为493元。与此同时,我市将时刻关注与应对处置可能发生的突发事件,一旦发现违反价格、收费政策情况,市有关部门将立即取证、严肃处理。旅游公共服务方面。

  市文明办牵头印发了《致全市旅游服务行业的一封信》和《致外地游客的一封信》,倡导全市旅游服务行业提升服务标准,诚实经营,做好“五一”期间的旅游接待工作。市城管局将围绕东关街、核心景区、宾馆、商圈周边,切实做好街面秩序、环卫保洁质效、街景容貌提升工作。市文广旅局在全市域设置了“微笑扬州”旅游志愿服务点62个,为游客提供导览、咨询服务、手机充电、资料发放等各类服务。这里,我们也倡导扬州市民在“五一”期间,尽量减少前往主城区商业中心和热门景点,多选择城市外围景点,“错峰出行”,做到让路于客、让景于客。四是统筹抓好疫情防控和安全生产,营造安全有序市场环境。

  “五一”期间,我市文化旅游活动丰富多样,精彩纷呈,为保障安全,公安、市场监管等部门将持续加大旅游市场秩序整治力度,严厉打击价格欺诈等扰乱市场、影响城市形象的违法违规行为。市消防、市文旅等部门持续开展各类督导检查,对人员密集的公共文体场所、娱乐场所、旅游景区和大型群众性文体活动开展各类安全生产,督促相关单位履行安全生产。市卫健委将加强对重点场所常态化疫情防控措施的检查,切实做好假期常态化新冠肺炎疫情防控工作。借此机会,我们提三点倡议:一是准备在前,未雨绸缪。

  “五一”长假期间,出行密集、客流量大,游客出游前要早计划、早安排、早准备,出行前要做好“功课”,尽量提前采用网络、手机预约参观公共文化场馆、购票游玩景区,密切关注我们发布的出行提醒,合理规划线路,非必要不安排出境旅游,不要前往国内中高风险地区旅游。二是安全第一,提高防范。严格遵守旅游景区、演出场所等公共场所疫情防控措施,参观游玩时请主动配合信息登记、体温检测,遵守安全管理规定等。根据自身身体情况合理选择出行,建议旅游者出游前购买健康意外保险和人身意外保险,做到不安全的地方不去、没有开放的地方不去、不具备旅游接待条件的地方不去。三是理性维权,遇事不慌。参团报名时,要选择有合法资质的旅行社,参团前要认真核实旅行社的资质,即旅行社的营业执照和旅行社业务经营许可证,不参加“黑社”、“黑网点”和超范围经营的旅行社组织的旅游。旅游消费过程中发生纠纷及时拨打扬州市政府服务热线。最后祝广大市民和游客,度过一个安心、舒心、开心的“五一”假期。

  ,并受到了游客的广泛好评。我想请问一下,这个“五一”假期市政府机关食堂为游客提供简餐服务吗?游客如何能够享受到简餐服务,想请相关部门的领导详细介绍下。扬州机关管理事务局回答如下:

  为贯彻市委市政府更好地服务外来游客要求,“五一”假期,市政府机关食堂将继续开放,为外来游客提供简餐服务。

  6人以上团餐两种;4、游客须在完成测温、登记等规定流程后,按照现场工作人员的导引或大院图示前往停车场泊车、到餐厅就餐。具体情况游客到时请参看政府大院门口的“游客须知”。

  我们将尽可能为游客提供更多的配套服务,如开放机关商品部提供购物服务,提供扬州旅游、世园会简介折页,现场服务人员亦可回答相关问询。餐厅内设自助茶水台、独立洗手台和消毒洗手液、充电宝、无线网络等。

  ,扬州景区周边的部分路段出现过拥堵的现象,请问接下来的“五一”假期,扬州相关部门如何具体保障景区周边道路交通通畅有序?扬州市公安局回答如下:

  为保障今年“五一”假期景区周边道路交通畅通有序,全市公安机关按照市委、市政府的总体部署,以“行要通畅、停要有序、疏要及时、管要到位”的总体要求,全力以赴保障市区道路交通顺畅有序、安全可控,为来扬游客提供良好的交通出行体验。重点采取五项措施:

  市区全体民警停止休假,警力全部投向路面,抽调交警科室100名警力、局机关200名警力增援市区路面,协调100名交通志愿者加强市区交通管理。二是深挖停车资源。

  在原有基础上,挖掘停车资源,在景区周边道路新增6处停车场、970个小车泊位;4处停车场地、235个大巴泊位;协调开放市级行政事业单位、国有企业内部停车场地44处、停车位1502个;开放路内临时停车泊位960个。景区周边停车泊位将达到7829个,其中小车泊位6484个、大巴车泊位385个。三是强化宣传引导。

  利用传统媒体和“双微”等新媒体,开展“两公布一提示”,多渠道、全方位地开展交通安全宣传,及时发布重点道路实时路况信息及相关道路交通管理措施;在市区主要景点周边设置350块引导提示牌,加强提示引导;加强与高德、百度公司协作,推送景区周边停车场、停车泊位及道况信息,发布外地来扬旅游行车、停车提示。四是加强快速处置。

  市区交警实行动态勤务,加强铁骑巡控,遇有交通事故快速处置,对仅造成轻微财产损失的道路交通事故(车损1万元以内),按照“人未伤,车能动,先拍照,后撤离”的要求,引导当事人通过“交管12123”线上处理,或者就近前往保险理赔中心处理,减少因轻微交通事故引发的梗堵,力争做到“拥而不堵,堵而不瘫”。五是提供便捷服务。

  协调交投公司在“五一”假日期间,外地游客凭身份证件可免费乘坐任意公交车;协调通信管理部门向外地来扬游客推送交通出行提示短信;倡议市民乘公交车或骑自行车出行,做到让景于客、让路于客、让位于客。谢谢提问。扬州报业传媒集团记者提问:

  “世界美食之都”称号后,很多网红餐饮企业都出现一位难求的现象,请问五一”假期扬州推进餐饮服务质量提升有哪些具体做法?我想请相关部门的领导详细介绍下。扬州市商务局回答如下:

  五一假日前,我局将组织商务条线、动员行业协会督促餐饮单位加大对服务人员宣传培训力度,号召广大服务人员践行行业规范,注重服务的细节和人性化,不断提升游客的体验感和满意度,让扬州这个“好地方”名副其实。2、制定服务规范。

  4月26日,我局制定了《扬州市餐饮行业秩序管理服务规范》,4月11日,我局发动扬州市烹饪餐饮行业协会、扬州市淮扬菜厨师协会面向社会餐饮单位发起《关于提升餐饮业服务质量的倡议》,动员餐饮单位提高菜品品质,提升服务质量。3、优化等餐服务。

  针对部分游客反映的部分“老字号”餐饮单位排队难的问题,我局会同属地督促餐饮企业挖掘内部潜力,延长服务时间,优化叫号排位流程,线上线下相结合,减少顾客现场等待时间,提倡在等待区为顾客提供免费茶水和传统文化展示等服务增项,缓解顾客焦躁情绪。督促餐饮单位配合相关部门打击排号“黄牛”,维护顾客切身利益。4、强化监督检查。

  自4月7日起,我局已组织各县(市、区)商务部门会同相关部门对辖区重点餐饮单位开展服务质量专项检查行动。五一期间我们将持续重点检查餐饮门店明码标价、员工礼仪、服务态度、环境卫生、菜品质量等问题。同时,我们也号召媒体记者和广大市民以主人翁的姿态,帮助我们查找餐饮单位服务质量问题并予以公开曝光,杜绝不规范、不文明、不诚信的行为,主动改进服务质量,树立文明窗口形象。名城扬州网记者提问:

  《给游客的一封信》,感觉都要刷屏了,请问为让游客能够在扬旅游顺心、安心、舒心,“五一”假日期间,扬州针对来扬游客提供哪些特色志愿服务?扬州市文明办回答如下:

  为进一步加强文明旅游工作,特别是迎接好“五一”小长假游客高峰,营造“礼迎八方客、满意在扬州”的服务氛围,扬州市文明办贯彻市委、市政府主要领导指示,从

  5月1日至5月5日,专项部署了五一期间的文明旅游志愿服务行动,动员全市志愿者积极投身旅游志愿服务,示范引领全体市民共同树立争当主人翁、服务旅行者的意识。1、深层次动员。

  在市文明办指导下,全市各地均高度重视,按照属地负责制,制定专项工作方案,筹备好小长假的文明旅游志愿服务活动。将各地党员志愿者、旅游志愿者、市直属的各群众性社会团体、各级文明实践志愿服务组织广泛动员起来,并协调江苏旅游职业学院、扬州职业大学、扬州工业职业技术学院等高校组织数百名青年志愿者支援重点景区和交通枢纽。截至目前不完全统计,主城区各主要景区景点、交通枢纽每天在岗志愿者超过2100人,累计参与服务将达到11000人次。2、全流程部署。

  围绕吃、住、行、游、购、娱的旅游服务各个方面,贯穿游客从抵扬到离扬的全过程,结合志愿者的分布广泛、深入基层特点,发挥不同类别志愿服务团队的特长优势,排出服务点位、落实服务项目。一是开展主题宣传。以各种形式和载体广泛宣传“致全市旅游服务行业的一封信”“致外地游客的一封信”,宣传扬州文明有礼24条中的热情待客“四个做到”等。二是突出游览和交通重点问题的专项服务。在景区内外、交通场站广泛设置志愿服务岗点,有条件的建立志愿服务驿站,提供茶水、残疾人轮椅、旅游地图等便利物品,开展信息咨询、交通疏导、秩序维护、扶老携幼、义诊救助等便民服务,组织富有时代气息和地方特色的文化志愿服务,小长假期间将在东关街开设红色书场,在个园内组织扬州特色文化展演等。截至目前主城区已排出108个服务点位,全部落实了责任单位和值守团队。三是督查暗访活动。组织市民观察团、各体育团体等,对各服务行业和市容市貌开展督查暗访,搜集游客评价,促进服务提升。四是坚持做好常规服务。包括各主次干道上的30个“扬州好人”文明交通岗、近100个“文明驿站”和“邮爱驿站”、各窗口行业网点志愿服务岗等,均常态化执勤,确保服务畅通,体现全国文明城市应有的城市风貌和服务水准。3、精细化保障。

  市文明办与各区文明办,联合各志愿者使用主体,共同做好文明旅游志愿者的支持和保障工作。一是装备保障,文明办统一制作含有扬州志愿服务标志的小红帽、红马甲,各使用主体提供必需的志愿服务装备,更好地打响“志愿扬州”品牌。二是各方共同做好交通误餐保障。三是强化岗前培训。市文明办集中组织多个场次的旅游志愿服务礼仪培训,各使用主体在服务点位做好岗位技能培训,确保服务水准,展示良好形象。吴军:

  今天的媒体提问就到这里,如果大家还有其他问题,后续可以进行专题采访。下面,请余珽副市长就“五一”假期我市优化游客服务系列举措讲话。余珽

  3天就是“五一”国际劳动节了。这也是新冠疫情防控常态化后的第二个小长假,对我市来说,“五一”假期不仅恰逢“烟花三月”扬州最美的季节,同时又连休五天,市民游客出游意向高涨,加之“好地方”扬州的品牌和“三都”城市品牌效应的不断释放,连淮扬镇高铁开通、世园会开幕等热点,扬州旅游的热度明显提升,文旅消费市场明显回暖。多个OTA平台预定信息显示,“五一”假期,扬州将成为全国新增的旅游目的地,来扬人数大概率会创历史新高。对此,扬州市委市政府高度重视假日旅游工作,进行了一系列的工作部署,今天下午,市委夏心旻书记

  还专门就我市文旅市场安全工作和旅游行业的服务规范进行了专题调研督查,21日,张宝娟市长主持召开了促进旅游市场健康发展座谈会。市直相关部门纷纷采取切实有效措施来维护“五一”假日市场的秩序规范和运营的安全。市纪委制定下发《关于进一步监督推进旅游行业群众反映强烈问题集中整治的工作方案》,市公安局召开了“五一”长假交通保障工作协调会,市机关事务管理局还协调了44家机关事业单位、国有企业的内部停车泊位共1502个,市文明办等单位联合向全市旅游服务行业发送了一封信,同时今天还向外地游客也发送了一封信。市场监管、市商务等部门也均印发了“五一”期间工作方案。这些部门采取的措施将大大的促进“五一”长假期间整个旅游市场的规范管理。刚才

  市文广旅局季培均局长就“五一”期间,我市优化服务游客的系列举措进行了总体介绍,我们相关部门也回答了媒体记者的一些提问,下一步,特别是在“五一”假期,我们将按照国家和省对“五一”文旅市场管理的最新要求,在丰富文旅产品供给的基础上,重点聚焦三个方面的工作:一是聚焦疫情防控。

  我们将按照最新版的疫情防控指引,在做好常态化疫情防控措施的前提下,督促文旅企事业单位落实测温、验码、科学戴口罩、健康监测管理等系列相关工作。组织专班采用“四不两直”方式加大对交通、住宿、餐饮、游览和购物场所等方面落实疫情防控要求的检查,将疫情防控和安全管控措施贯穿服务游客每个环节,为来扬州游客提供一个安全的游玩环境。二是聚焦旅游安全。

  我们将绷紧安全这根弦,以隐患无处不在、成绩每天归零的责任感和危机感,严格落实属地和旅游单位的安全生产责任制。这几天,将紧盯东部客运枢纽、瘦西湖、东关街等重点区域,加强对文化活动场所、A级旅游景区和旅游包车、游乐设施进行隐患排查,对达不到安全要求的,坚决停止运营和使用。同时,还充分利用大数据平台,加强重点景点预警预报、视频监测、应急指挥、流量统计、信息分析等工作,有效实现对游客出行、目的地游览和食宿消费等科学引导,相关信息我们都在扬州文旅公众号、扬州发布、扬帆APP等平台及时发布。三是聚焦旅游市场秩序。

  我们将综合运用多种手段,加大文化和旅游市场执法力度,扎实开展“不合理低价游”专项整治行动,依法查处强迫或诱导购物、“非法一日游”、旅游景区哄抬物价等违法违规行为。同时,进一步畅通投诉举报渠道,对通过“12345”、“12315”、寄语市长以及其他网络等途径反映的问题,我们承诺做到24小时值班、及时受理、快速处置,切实维护游客合法权益,营造良好的市场秩序。这里,我

  诚挚希望各位媒体朋友全方位、多角度、深层次宣传报道扬州“五一”假期优化游客服务的做法和举措,让我们的各项优惠措施和便民服务能被更多的游客知晓,让来扬州旅游的游客能深度的体会到扬州“好地方”的魅力。同时,我们再次呼吁广大市民、旅游从业者和社会各界,要像爱护自己的眼睛一样来珍惜扬州业已形成的旅游口碑,让外来的旅行者乘兴而来,满意而归。谢谢大家。吴军



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